问题可解决，买家需保存质量问题凭证。依据《消费者权益保护法》，商品质量问题商家应负责，拒包邮可投诉。无凭证可能导致纠纷无法证实，权益受损。
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处理方式有两种：协商或投诉。先与商家协商，要求包邮或更换商品；协商无果则向平台或消协投诉，提供质量凭证。
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商家拒包邮可维权。操作如下：1. 收集证据，如照片、视频等；2. 与商家沟通，要求解决；3. 若商家拒绝，向平台投诉并上传证据；4. 平台处理不当，可寻求消协或法律途径。

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